STEP:3

STEP:3 既存顧客のフォローアップ

獲得した新規顧客が離れないように既存顧客へのフォロー体制を整え、
CLVの向上を目指していきます。

目標:解約率の低減・リピーター率の向上

方法:既存顧客への定期的な情報発信
検証・解析:月毎の解約率の推移を計測。解約・リピート理由のあぶり出し
⇒ 改善案を検討

主な施策としては以下となります。

・ホームページのユーザビリティ性強化
どんなにアクセスが多くても、使いづらいサイトではユーザーもついてはきません。
使いやすさ、情報の見やすさを改善(スマホ・モバイル対応など)することにより、
ユーザーにとって良心的なサイト作りを目指します。
主な指標として、サイトの「直帰率」「離脱率」「滞在時間」などの数値から分析していきます。
スマートフォン対応ページ制作サービスへ→

・各SNSサービス、メルマガから情報発信
STEP2の広報活動にもつながりますが、獲得した顧客をSNSサービスやメルマガを使い、
企業のファン化を目指します。
定期的にイベントやニュースをユーザーに発信することで、
既存顧客とのつながりを深めます。

STEP:4 企業・商品イメージの向上へ→

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